Conversas
Caixa de entrada única
Todas as conversas do WhatsApp da empresa num lugar só, com o histórico completo de cada cliente.
- Conversas separadas por setor
- Nota interna que só a equipe vê, com menção (@) ao colega
- Transferir para outro atendente ou setor, ou puxar para si
- Etiquetas como orçamento ou urgente
- Respostas prontas para as perguntas de sempre
Robô e filas
Cada cliente cai no setor certo
O robô dá as boas-vindas, pergunta o assunto e manda a conversa para a fila certa.
- Menu por número: 1 Vendas, 2 Financeiro, 3 Suporte
- Distribuição automática entre quem está livre
- Horário de cada setor
- Resposta automática fora do expediente
Monitor
A operação ao vivo
O gestor vê na hora o que está acontecendo, sem precisar perguntar para ninguém.
- Quantos estão na fila e a maior espera
- Quem está atendendo e quem está online
- Conversas paradas sem retorno
- Carga por setor e por número
Relatórios
Números de verdade
Saiba onde a equipe vai bem e onde precisa de ajuda.
- Tempo até a primeira resposta e até fechar
- Atendimentos por setor e por atendente
- Nota de satisfação dos clientes
- Exportar em CSV
Celular
A equipe atende de onde estiver
App para Android e iPhone, com aviso a cada mensagem nova, mesmo com o app fechado.
- Cada atendente com o próprio login
- As mesmas conversas do computador
- Nota interna e transferência também no celular
Transmissão
Lista de transmissão
Mande novidades para quem já é seu cliente, com cuidado para não queimar o seu número.
- Só para quem já conversou com você
- Limite por dia, horário comercial e intervalo entre mensagens
- Saída automática quando a pessoa responde SAIR
Chat do seu site na mesma caixa
Pesquisa de satisfação
Histórico de meses atrás
Usa o número que você já tem
